Wir sind gerne für Sie da!

Ihre Meinung ist uns wichtig! Wir sehen jede Anregung oder Reklamation als Chance zur Verbesserung unserer Services und unserer Produkte. Teilen Sie uns Ihr Anliegen oder Ihre Wünsche schriftlich per E-Mail oder auf postalischem Weg mit, wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Um Ihr Anliegen rasch bearbeiten zu können, benötigen wir:

• allgemeine Angaben zu Ihrer Person, wie Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail Adresse (falls vorhanden)
• konkrete Informationen, z. B. welche/s Personen, Produkt oder Dienstleistung Gegenstand der Beschwerde ist
• den Grund bzw. den Sachverhalt der Beschwerde (Wann ist was passiert?)

Wie erreichen Sie uns?

Sie leben in Österreich und besitzen Addiko Sparprodukte?

Schreiben Sie uns an:

Addiko Bank AG
Postfach 345
A-1000 Wien

E-Mail: customer.service@addiko.at

Sie leben in Deutschland und besitzen Addiko Sparprodukte?

Als direkter Ansprechpartner in Deutschland steht Ihnen unser Broker „Raisin DS GmbH“ zur Verfügung:

Raisin DS GmbH
Schlesische Straße 33/34
10977 Berlin

E-Mail: kundenservice@weltsparen.de

Sollten Sie einen direkten Kontakt zur Addiko Bank wünschen, treten Sie mit uns schriftlich in Kontakt:

Addiko Bank AG
Canetti Tower, Canettistraße 5/12.OG
A-1100 Wien

oder

Sterneckstrasse 19
A-9020 Klagenfurt am Wörthersee

E-Mail: direct.deposit@addiko.com

Wir erbringen sonstige Dienstleistungen an Sie?

Schreiben Sie uns an:

Addiko Bank AG
Canetti Tower, Canettistraße 5/12.OG
A-1100 Wien

oder

Sterneckstrasse 19
A-9020 Klagenfurt am Wörthersee
E-Mail: holding@addiko.com

Wie wird Ihre Beschwerde bearbeitet?

Für Ihre Zeit und Ihr Engagement bedanken wir uns bereits jetzt. Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail (falls Sie uns eine E-Mail Adresse geschickt haben) und es erfolgt eine genaue und detaillierte Prüfung Ihres Anliegens. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen zu erledigen. Falls die Beantwortung z. B. aufgrund komplexer Zusammenhänge oder aufwändiger Recherchearbeiten nicht fristgerecht erfolgen kann, werden wir Sie nach 5 Werktagen über den Stand und über die voraussichtliche Erledigung der Beschwerde informieren. Wenn uns das Ergebnis vorliegt, werden Sie umgehend über den Lösungsvorschlag informiert. Für den Fall, dass Sie mit unseren Lösungsvorschlägen nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich als Verbraucher auch an andere Stellen zu wenden. Dies sind insbesondere:

• Finanzmarktaufsicht Österreich: www.fma.gv.at
• Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: www.bankenschlichtung.at
• Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission: www.ec.europa.eu/consumers/odr
• Internet Ombudsmann: www.ombudsmann.at
• Verein „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“: www.verbraucherschlichtung.at

Unsere Teilnahme an dem jeweiligen Schlichtungsverfahren steht unter dem Vorbehalt einer Einzelfallprüfung.